1. Su derecho de arrepentimiento (PROFECO)
Conforme al Art. 56 LFPC, puede revocar el consentimiento y cancelar una contratación en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del servicio o firma del contrato, sin responsabilidad.
Notifique por escrito a arco@mytiq.io dentro de dicho plazo.
Excepción: No aplica cuando el servicio ya comenzó a prestarse con el consentimiento expreso del consumidor antes de los 5 días. En desarrollo web, esto ocurre al aprobar inicio inmediato tras firmar Propuesta.
2. Servicios de pago único (proyectos)
Aplicable a: Sitio Web Profesional, Transformación a Máquina de Ventas, proyectos personalizados.
| Momento de cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Antes de pagar el anticipo | 100% (no hay pago) |
| 5 días hábiles tras pago, sin inicio de trabajo | 100% del anticipo (menos comisiones bancarias) |
| 5 días hábiles, Mytiq ya inició con autorización expresa | Reembolso proporcional al trabajo no ejecutado, evaluado |
| Diagnóstico / wireframes (0–20% avance) | 75% del anticipo |
| Diseño (20–50% avance) | 40% del anticipo |
| Desarrollo (50–80% avance) | Sin reembolso; entrega lo desarrollado |
| Entrega (80–100% avance) | Sin reembolso; cobro del saldo pendiente |
El % de avance lo determina Mytiq de buena fe según entregables. El Cliente puede solicitar evidencia documental si discrepa.
3. Servicios recurrentes (mensuales)
Aplicable a: Posicionamiento SEO + IA, Marketing Digital Integral, Asesoría Estratégica Continua.
3.1. Sin permanencia mínima
Puede cancelar en cualquier momento.
3.2. Plazo de aviso previo
Notifique con al menos 15 días naturales de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación.
3.3. Reembolsos parciales
- Notificación antes del día 5 del mes: cobra mes completo, no renueva siguiente.
- Notificación día 5–15: factura mes en curso, no renueva. Sin reembolso parcial.
- Pago realizado + cancelación posterior: mes pagado se cumple hasta el final; sin reembolso.
3.4. Entregables al cancelar
Al finalizar último mes facturado, Mytiq entrega:
- Reporte final con estado actual del proyecto.
- Transferencia de accesos (Analytics, Search Console, Meta Business, etc.).
- Todos los activos producidos durante el servicio.
4. Causales de cancelación por Mytiq
Mytiq puede cancelar unilateralmente, reembolsando el porcentaje no ejecutado, en estos casos:
- Cliente incumple reiteradamente obligaciones (info, plazos).
- Cliente requiere actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
- Cliente muestra conducta abusiva reiterada al equipo.
- Mora en pagos > 15 días naturales tras recordatorios formales.
Se envía aviso formal otorgando 5 días hábiles para subsanar. Sin resolución, se procede a cancelación.
5. Proceso para solicitar reembolso
- Correo a arco@mytiq.io asunto "Solicitud de cancelación y reembolso".
- Incluir:
- Nombre completo del titular del contrato.
- RFC o nombre de la empresa contratante.
- Fecha del contrato y folio de la Propuesta.
- Motivo de la cancelación.
- Datos bancarios para reembolso (CLABE 18, banco, titular).
- Mytiq confirma recepción en máximo 48 horas hábiles.
- Mytiq evalúa y propone monto en máximo 10 días hábiles.
- Aceptado el monto, se procesa el reembolso.
6. Plazos y medios de reembolso
- Procesamiento: hasta 15 días hábiles desde aceptación del monto.
- Medio: transferencia SPEI a cuenta del titular. Sin reembolsos a terceros.
- Deducciones: comisiones bancarias, impuestos ya enterados al SAT, gastos de terceros comprometidos.
- Notas de crédito: para CFDI emitido, se emite la nota correspondiente según reglas SAT.
7. Casos no reembolsables
Por la naturaleza del servicio, no son reembolsables:
- Dominios registrados a nombre del Cliente.
- Hospedaje web ya adquirido con terceros.
- Licencias de software de terceros activadas (plugins, themes, SaaS).
- Inversión publicitaria ya ejecutada (Meta Ads, Google Ads).
- Servicios de terceros consumidos (APIs, email).
- Trabajos aprobados explícitamente antes de cancelación.
- Horas de asesoría estratégica ya impartidas.
Estos elementos se transfieren íntegramente al Cliente junto con los entregables ya pagados.
8. Disputas y PROFECO
Si no está conforme con la resolución, puede:
- Solicitar revisión a privacidad@mytiq.io.
- Acudir a Concilianet, sistema de conciliación en línea de PROFECO: concilianet.profeco.gob.mx
- Presentar queja formal ante PROFECO: Teléfono del Consumidor 800 468 8722.
Mytiq se compromete a participar de buena fe en conciliación.