1. Su derecho de arrepentimiento (PROFECO)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a revocar el consentimiento y cancelar una contratación celebrada en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del servicio o la firma del contrato, sin responsabilidad alguna.
Este derecho se ejerce notificando por escrito a Mytiq a través del correo cancelaciones@mytiq.io dentro de dicho plazo.
Excepción importante: Este derecho no aplica cuando el servicio ya ha comenzado a prestarse con el consentimiento expreso del consumidor antes de que transcurra el plazo de 5 días. En desarrollo web, esto ocurre cuando usted ha aprobado iniciar el trabajo inmediatamente después de firmar la Propuesta.
2. Servicios de pago único (proyectos)
Aplicable a: Sitio Web Profesional, Transformación a Máquina de Ventas, proyectos personalizados.
| Momento de cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Antes de pagar el anticipo | 100% (no hay pago que devolver) |
| Dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago, si Mytiq no ha iniciado trabajo | 100% del anticipo (menos comisiones bancarias no recuperables) |
| Dentro de los 5 días hábiles, pero Mytiq ya inició trabajo con autorización expresa del Cliente | Reembolso proporcional al trabajo no ejecutado, previa evaluación |
| Fase de diagnóstico o wireframes (0–20% de avance) | 75% del anticipo |
| Fase de diseño (20–50% de avance) | 40% del anticipo |
| Fase de desarrollo (50–80% de avance) | No aplica reembolso, se entrega lo desarrollado hasta la fecha |
| Fase de entrega (80–100% de avance) | No aplica reembolso; se procede al cobro del saldo pendiente |
El porcentaje de avance será determinado por Mytiq de buena fe con base en los entregables producidos hasta la fecha de notificación. Si el Cliente considera que el porcentaje no es justo, puede solicitar evidencia documental.
3. Servicios recurrentes (mensuales)
Aplicable a: Posicionamiento SEO + IA, Marketing Digital Integral, Asesoría Estratégica Continua.
3.1. Sin permanencia mínima
Nuestros servicios recurrentes no tienen cláusulas de permanencia. Usted puede cancelar en cualquier momento.
3.2. Plazo de aviso previo
Para cancelar un servicio recurrente, debe notificarnos con al menos 15 días naturales de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación.
3.3. Reembolsos parciales
- Si notifica antes del día 5 del mes: se cobra ese mes completo y no se renueva el siguiente.
- Si notifica entre el día 5 y 15: se factura el mes en curso y no se renueva el siguiente. No hay reembolso parcial.
- Si paga el mes y decide cancelar después: el mes pagado se cumple hasta el final con todos los entregables; no hay reembolso.
3.4. Entregables al cancelar
Al finalizar el último mes facturado, Mytiq entregará:
- Reporte final con el estado actual del proyecto.
- Transferencia de accesos a cuentas (Google Analytics, Search Console, Meta Business, etc.).
- Todos los activos producidos durante el servicio (en el caso de marketing y SEO).
4. Causales de cancelación por Mytiq
Mytiq puede cancelar unilateralmente el servicio, reembolsando el porcentaje no ejecutado, en los siguientes casos:
- El Cliente incumple reiteradamente sus obligaciones (no proporciona información, no responde en los plazos acordados).
- El Cliente requiere que se realicen actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
- El Cliente falta al respeto al equipo de Mytiq o muestra conducta abusiva reiterada.
- Mora en pagos mayor a 15 días naturales tras recordatorios formales.
En estos casos, Mytiq enviará un aviso formal por escrito otorgando 5 días hábiles al Cliente para subsanar la situación. De no resolverse, se procede a la cancelación.
5. Proceso para solicitar reembolso
- Enviar correo a cancelaciones@mytiq.io con el asunto "Solicitud de cancelación y reembolso".
- Incluir en el correo:
- Nombre completo del titular del contrato.
- RFC o nombre de la empresa contratante.
- Fecha del contrato y folio de la Propuesta Comercial.
- Motivo de la cancelación.
- Datos bancarios para el reembolso (CLABE a 18 dígitos, banco, titular).
- Mytiq confirmará recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Mytiq evaluará el caso y propondrá el monto a reembolsar con base en esta política, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Una vez aceptado el monto por el Cliente, se procesa el reembolso.
6. Plazos y medios de reembolso
- Plazo de procesamiento: hasta 15 días hábiles a partir de la aceptación del monto.
- Medio: transferencia SPEI a la cuenta del titular del contrato. No se realizan reembolsos a terceros.
- Deducciones aplicables: comisiones bancarias no recuperables, impuestos ya enterados al SAT, gastos de terceros (dominios, hosting, licencias) ya comprometidos en nombre del Cliente.
- Notas de crédito: Para clientes con factura CFDI emitida, se emitirá la nota de crédito correspondiente según las reglas del SAT.
7. Casos no reembolsables
Por la naturaleza del servicio, no son reembolsables:
- Dominios registrados por cuenta del Cliente (son propiedad del Cliente desde su compra).
- Hospedaje web mensual/anual ya adquirido con terceros.
- Licencias de software de terceros ya activadas (plugins, themes, SaaS).
- Inversión publicitaria ya ejecutada en plataformas (Meta Ads, Google Ads).
- Servicios de terceros ya consumidos (SerpAPI, APIs, servicios de email).
- Trabajos aprobados explícitamente por el Cliente antes de la cancelación.
- Horas de asesoría estratégica ya impartidas.
Estos elementos se transfieren íntegramente al Cliente junto con los entregables ya pagados.
8. Disputas y PROFECO
Si no está conforme con la resolución de Mytiq respecto a su solicitud de reembolso, puede:
- Solicitar una revisión de caso directamente a direccion@mytiq.io.
- Acudir a Concilianet, el sistema de conciliación en línea de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): https://concilianet.profeco.gob.mx
- Presentar una queja formal ante PROFECO en sus oficinas de Yucatán o vía telefónica al 800 468 8722 (Teléfono del Consumidor).
Mytiq se compromete a participar de buena fe en los procesos de conciliación.